상담가이드봇
고객이 요구하는 Needs를 파악하여
상담사에게 상담가이드를 추천하는 솔루션
신규 입사자 교육 후 바로 투입 시 부담감 해소 및 고객의 다양한 문의에 빠르게 대응할 수 있도록
고객과 상담사의 음성 대화를 상담가이드봇이 모니터링하여, 고객 Needs에 맞는 적정 상담가이드를 추천해주는 솔루션을 제공합니다.
기능
- 고객 Needs 파악
- 상담 Contents 관리
- 실시간 대화 모니터링
-
제공방식
- 클라우드 서비스(SaaS)
- On-Premise
도입배경
-
다양한 문의에 대한
신속한 파악이 어려움 -
상담원에 따라 발생하는
상담 품질의 차이
고퀄리티 상담 지원을 위한 시스템 마련
도입효과
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다양한 문의 상황에서 표준화된 가이드를
제공하여 상담 품질을 확보하고,
상담원의 스트레스를 감소시킬 수 있음 -
상담원의 레벨에 관계없이
고객에게 동일한 퀄리티의
상담 서비스를 제공할 수 있음
활용방안
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상담사 상담 가이드 추천
- 고객 문의를 이해하고 문의에 맞는 최적의 상담가이드 추천
레퍼런스
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