캠페인봇
AI 상담사가 고객 만족도 조사 등 아웃바운드 업무를 수행하는 캠페인 솔루션
캠페인봇은 만족도 조사, 방문예약 확인, 설문 조사 등의 캠페인 업무에 적용되는 솔루션으로
캠페인 대상으로 등록된 고객에게 전화를 걸어, 통화 연결된 고객과 AI 상담사가 대화를 통해 서비스를 제공합니다.
기능
- 캠페인 대상 Calling List 관리
- 자동발신 시스템 수행 관리 (수행시간, 예약, 재시도 등)
- 시나리오 관리
- 모니터링 및 통계
- 거부 고객 관리
-
제공방식
- 클라우드 서비스(SaaS)
- On-Premise
특장점
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수행 시간 관리
예약, 재시도 -
캠페인 리스트
모니터링 및 통계 -
발신 대상
목록 관리 -
시나리오 관리
도입배경
-
거부 고객 응대로 인한
스트레스 발생 -
상담원에 의존하는
단순 업무 -
상담원
채용 이슈
활용방안
아웃바운드 업무는 캠페인봇 시나리오 관리
해피콜, 설문조사 등 다양하게 활용 가능
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해피콜 서비스
- 상담사 연결 전 자격요건 사전 확인
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만족도 조사 / 미납액 안내
- 상담사에 의존하는 단순 아웃바운드 업무 자동화
레퍼런스
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