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아이컴시스는 인공지능 기술과 연계하여 말로 하는 무인상담 솔루션을 개발하고,
서비스를 제공하는 컨택센터 전문 솔루션 기업입니다.

솔루션문의

인공지능 컨택센터 솔루션

고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 전화 주문, 반품 등 무인예약, 주소를 자동으로 찾아주는 주소봇,
고객/현장 직원과 영상을 공유하며 상담하는 영상상담 등 고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 적용함으로써
통합적인 관리 및 업무 효율을 극대화하였습니다.

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    주소봇

    " 배송 / 방문 가능한 주소를 찾아주는 국내 유일의
    대화형 주소 전문 솔루션 "

    • 음성인식을 통해 받은 구어체 TEXT를 주소에 맞게 정제, 치환 기능 제공
    • 아이컴시스에서 자체 개발한 주소에 특화된 알고리즘
    • 배달/방문 가능한 주소를 유도하여 제공함 (우편번호 포함)
    • 상담사의 수작업을 최소화하고, 타지역 주소 상담에 최적화된 주소 전문 솔루션
    주소봇 자세히보기
  • 무인상담봇

    "콜 폭주로 상담원 연결이 어려울 경우
    무인상담봇이 서비스 예약을 받는 솔루션"

    • 시나리오에 의한 고객 서비스
    • 예약 내용을 정제하여 관리자가 사용 가능하도록 데이터 자동 가공/제공
    • 예약 내용 항목별 / 부분별 청취
    무인상담봇 자세히보기
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  • Photo by hao wang(https://unsplash.com/@danranwanghao?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash(https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
    상담가이드봇

    " 고객의 전화 문의 포인트를 찾아서 상담원에게
    상담 가이드를 추천하는 고객 상담 추천 가이드 기능 "

    • 고객의 문의를 파악하여 상담사에게 상담 매뉴얼 노출 기능
    • 상담원의 고객 대응 능력에 관계없이 동일한 퀄리티의 상담 서비스 제공
    • 모든 상담 가이드를 인지하고 있지 않아도 표준화된 상담 가이드 제공
    상담가이드봇 자세히보기
  • 영상상담솔루션

    " 스마트폰만 있으면 원격지에 있는
    고객 / 현장직원과 영상을 공유 상담 지원 "

    • URL Push로 자동 영상 공유 기능 제공(별도의 솔루션 불필요)
    • 문서를 전송하는 기능 제공
    • 상담이력을 기간별 / 분류별 관리
    영상상담솔루션 자세히보기
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    캠페인봇

    " 상담사 연결 없이
    무인으로 아웃바운드 서비스 지원 "

    • 캠페인 대상 Calling List 관리
    • 자동발신 시스템 수행 관리
    • 모니터링과 통계 제공
    캠페인봇 자세히 보기
  • Voice Gateway

    " 다양한 컨택센터 통신장비 및
    AI Solution과의 연동을 위한 음성처리 솔루션 "

    • 다양한 통신장비 연동 (PBX, 인터넷전화, PSTN)
    • 컨택센터 상담에 특화된 기능
    • 실시간 AI 음성 대화 Text 제공
    V/G 자세히보기
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