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외국인 통역

외국어 사용 고객과 한국어 사용 상담사와의 대화를
실시간 통역해주는 솔루션

외국인이 말하는 음성을 한국어 음성과 한국어 Text로 상담사에게 제공하며,
한국어로 답변하는 내용을 외국어 음성으로 변환하여 외국인과 상담할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.

문의하기

기능

  • 언어 선택 및 변경 기능 (영어, 중국어, 일어 등)
  • 실시간 음성 통역 기능
  • 실시간 번역된 Text 제공
  • Text 기반 번역 기능
  • 통역 중단 기능
  • Text Script 지원 기능
  • 제공방식
    • 클라우드 서비스(SaaS)
    • On-Premise

특장점

  • 실시간 외국어
    동시 통역

  • 양방향 자연스러운 대화 지원

  • 별도 인력·장비 없이 간편 도입

도입배경

  • 고객
    • 외국어로 문의 시 의사 전달의 어려움
    • 상담 지연 및 반복 설명으로 불편 발생

  • 상담시간 증가
    고객 만족도 저하

  • 상담사
    • 외국어 응대에 대한 부담과 한계
    • 통역 대기 또는 재통화로 상담 지연 발생

외국어 고객의 상황을 정확히 이해하지 못해
원활한 상담 진행에 어려움이 발생

도입효과

  • 외국어 고객의 상황을 정확히 이해하여 상담 품질 향상
  • 상담 시간 단축 및 재통화(Call-back) 감소
  • 외국어 전담 인력 없이 글로벌 고객 대응 가능
  • 고객 만족도 및 상담 효율 동시 개선

활용방안

  • 외국어 고객 상담 지원

    • 외국인 고객의 문의, 불편상황, 민원 상담을
      실시간 통역으로 신속하고 정확하게 처리

  • 외국어 AS 및 기술 상담

    • 서비스(제품) 이용 중 발생하는 문제를
      언어 제약 없이 정확하게 파악하여 해결

  • 글로벌 서비스·제품 고객센터

    • 해외 고객 대상 AS, 사용 문의, 주문·결제 상담 등

레퍼런스