AI 컨택센터의 SaaS 전환 가속…구독형 모델이 기업 고객 서비스 시장 바꾼다

키오스크 음성대화 서비스 특허 등록으로 글로벌 서비스형 소프트웨어(SaaS) 서비스로의 확장 준비 완료

AI 음성 기반 무인상담봇, 공공 교통 서비스 활용 사례로 의미 확대..

컨택센터분야. 외국인 통역서비스를 삼경엠에스의 무인 프론트 서비스 첫오픈 적용...

AI 음성인식 · 자연어 처리 · 다국어 통역 등 핵심 기술력을 기반으로 기업 맞춤형 상담 품질을 구현..

‘차세대 AI 컨택센터 컨퍼런스’에서 발표한 ‘외국인 전화상담 동시통역 솔루션’에 대한 내용이 화제의 중심

다국어 통역·상담사 부담↓…홈쇼핑 등서 실증 효과 확인

아이컴시스,AICC 구독 서비스 도입을 위한 진입 장벽을 낮추기 위해 다양한 요금제, 단기간 내 서비스 제공, 구독 서비스 선택 적용 등 고객사 맞춤형 최고의 품질로 서비스..

무인상담봇 솔루션은 24시간 365일 서비스 제공이 가능하게 되고, 상담시간 단축과 운영비용을 절감이라는 효과,고객의 대기 시간이 감소됨으로써 고객만족도가 크게 향상..

‘외국인 고객과 상담사와의 의사소통, AI 상담으로 어떻게 해결할 수 있을까?’