Menu Open

아이컴시스는 인공지능 기술과 연계하여 말로 하는 무인상담 솔루션을 개발하고,
서비스를 제공하는 컨택센터 전문 솔루션 기업입니다.

솔루션문의

컨택센터 AICC 솔루션 · 키오스크 음성지원 솔루션

컨택센터 전화상담 효율화를 위한 무인상담봇, 주소봇, 상담사 Assistant,
외국인 동시통역솔루션, 영상상담 상담솔루션, 키오스크 음성주문 및 안내 등
고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 적용함으로써 통합적인 관리 및 업무효율을 극대화할 수 있습니다.

  • 외국어 통역 솔루션

    " 외국어 사용 고객과의 전화상담을
    실시간으로 통역해주는 솔루션 "

    • 실시간 외국어 동시 통역
    • 양방향 자연스러운 대화 지원
    • 실시간 대화 내용 Text 제공
    외국어 통역 솔루션 자세히보기
    Photo by Chris Liverani(https://unsplash.com/@chrisliverani?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash (https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
  • Photo by NASA(https://unsplash.com/@nasa?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash(https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
    주소봇

    " 배송 / 방문 가능한 주소를 찾아주는 국내 유일의
    대화형 주소 전문 솔루션 "

    • 음성인식을 통해 받은 구어체 TEXT를 주소에 맞게 정제, 치환 기능 제공
    • 아이컴시스에서 자체 개발한 주소에 특화된 알고리즘
    • 배달/방문 가능한 주소를 유도하여 제공함 (우편번호 포함)
    • 상담사의 수작업을 최소화하고, 타지역 주소 상담에 최적화된 주소 전문 솔루션
    주소봇 자세히보기
  • 무인상담봇

    "콜 폭주로 상담사 연결이 어려울 경우
    무인상담봇이 서비스 예약을 받는 솔루션"

    • 24시간 365일 서비스 무인상담 서비스 제공
    • RAG 기반 GenAI 서비스와 시나리오 기반 서비스 선택 적용 가능
    • 음성 통화 중 문자, 사진 서비스 연동
    • 무인상담 서비스 종료 후 SMS/LMS 문자 발송
    무인상담봇 자세히보기
    Photo by Owen Beard(https://unsplash.com/@owenbeard?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash(https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
  • Photo by hao wang(https://unsplash.com/@danranwanghao?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash(https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
    상담가이드봇

    " 고객의 전화 문의 포인트를 찾아서 상담사에게
    상담 가이드를 추천하는 고객 상담 추천 가이드 기능 "

    • 고객의 문의를 파악하여 상담사에게 상담 매뉴얼 노출 기능
    • 상담사의 고객 대응 능력에 관계없이 동일한 퀄리티의 상담 서비스 제공
    • 모든 상담 가이드를 인지하고 있지 않아도 표준화된 상담 가이드 제공
    상담가이드봇 자세히보기
  • 영상상담솔루션

    " 스마트폰만 있으면 원격지에 있는
    고객 / 현장직원과 영상을 공유 상담 지원 "

    • URL Push로 자동 영상 공유 기능 제공(별도의 솔루션 불필요)
    • 문서를 전송하는 기능 제공
    • 상담이력을 기간별 / 분류별 관리
    영상상담솔루션 자세히보기
    Photo by Chris Liverani(https://unsplash.com/@chrisliverani?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash (https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
  • Photo by hao wang(https://unsplash.com/@danranwanghao?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash(https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
    캠페인봇

    " 상담사 연결 없이
    무인으로 아웃바운드 서비스 지원 "

    • 캠페인 대상 Calling List 관리
    • 자동발신 시스템 수행 관리
    • 모니터링과 통계 제공
    캠페인봇 자세히 보기
  • Voice Gateway

    " 다양한 컨택센터 통신장비 및
    AI Solution과의 연동을 위한 음성처리 솔루션 "

    • 다양한 통신장비 연동 (PBX, 인터넷전화, PSTN)
    • 컨택센터 상담에 특화된 기능
    • 실시간 AI 음성 대화 Text 제공
    V/G 자세히보기
    Photo by Chris Liverani(https://unsplash.com/@chrisliverani?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on Unsplash (https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)

아이컴시스의 최신 소식을 만나보세요

전체 뉴스
Reference